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沅政辦函〔2022〕33號

沅(yuan)陵(ling)縣各族(zu)人民以政府(fu)辦公室

對於修訂《明年(nian)縣公民縣政府縣委書(sh💦u)記副縣委書(shu)記及(ji)沅(yuan)陵鎮、縣直業(ye)內公司的基本承擔(dan)人接聽電話(hua)“12345”政務平臺服務質量便(bian)利熱(re)線電話(hua)試行(xing)方案范文》的信(xin)息

  鄉鎮村村公民政府部門（代申點），縣直相關的英文的信息的院校、縣市駐沅相關的英文的信息的院校： 《明年沅陵縣人們以地方政府鎮長副鎮長及沅陵鎮、縣直有關的機構首要責任人接聽電話“12345”政務業務業務便民服務電話實現方案格式》早已縣人們以地方政府接受，現頒布要彼此，請耐心組織安排實現。     沅陵縣人民群眾以政府辦工室 2020年11月24日  

2020年沅陵縣(xian)百姓部門(men)區長副區長

及沅陵鎮、縣直想關組織主要承當人通話“1🎃2345”政(zheng)務服(fu)務平臺服(fu)務便民利民電話實現方式(shi)

  為進一部貫徹落實嚴格落實黨的廣大顧客線路，有力發揮黨和政府辦公室辦公室關系密切聯絡廣大顧客的樣板工程常用和思想作風，經過“接電話電話、辦事實”，提高認識升降沅陵縣“12345”智慧政務有效保障了服務有效保障了便民服務電話電話（以內簡稱英文“12345”電話電話）網上辦理有效，促進改革解決處理中國國民廣大顧客面前急難愁盼故障，縣中國國民政府辦公室辦公室而定從22年11月開使，開啟縣委書記副縣委書記及沅陵鎮、縣直有關的信息計量單位主要是主要高層接聽電話電話“12345”電話電話系統。為有效保障了“鄰導接聽電話電話日”活動內容成功落實、提供有效，珍品定下面情況報告。 一、接電話制定計劃 接電話時間:一個季度1、周、3.周的星期三下午三點9:00-10:30（節港灣例外）。 接通路線:縣檔案存放館工作樓底樓“12345”政府機構電話話務室。 重要設置:沅陵鎮、縣直管于公司具體責任人人接電話設置見附近，市人民政府機關上司接電話設置暫定。 二、生活流程圖 （一）品牌宣傳。“領導人人員接通電話日”生活組織具體安排表盡早在縣相關聯網媒上發布。沒次接通電話生活組織經認定后，一半盡早5天在縣相關聯網媒上對生活組織時候、生活組織主題詞、接通電話領導人人員等對其進行發布。 （二）接通電話。“12345”電語抓好活動現場接通電話、弄成預授理客戶訂單系統、接轉、同時進行收錄、客戶訂單系統派發事情。 （三）交辦。對情況發生清除、稅收政策確定的訴說即刻解答問題;對無法當面信訪件、需要協調工作的訴說由接通老板現場報道閉幕檢修會，將主辦權利與義務轉交給部。接通運動中型成的客戶訂單，均標識“老板接通”字體圖片后進行派發。 （四）籌辦。涉及到企業單位在掛斷“領軍人員接電話”工單模式后，須在9個的工作交易日辦結（領軍人員有清晰批示的，以領軍人員批示來算）;若不能夠如期辦結的，須將順延愿意和辦結誓言時間限制按時交待消費者，并利用電語模式和文書反饋機制不同方法交待縣市人民政府“12345”電語辦。 （五）發消息。對應企事業單位在申請前和申請必須與追求人保持穩定優秀交談;申請結束后后，按縣委機關“12345”服務熱線電話辦訂單申請密切相關追求回答追求人，互相在服務熱線電話模式中跟進。 （六）跟蹤服務。“12345”熱線電話號給我發相關的政府部門的辦證回饋實際情況后，要對訴說人參與電話號跟蹤服務，跟蹤服務放心則直接辦結;跟蹤服務不放心則送回協辦政府部門重辦并參與現場督查。 （七）督促檢查。縣縣委縣政府“12345”電話辦負責管理“老板通話日”交辦客戶訂單的定位跟蹤督促檢查及相應的交接上班。 （八）名單公示。資訊多媒體對“人員通話日”工作對其通過宣傳廣告通訊稿范文，對市民追求件對其通過跟進通訊稿范文，并公布處理報告單。 三、工作上讓 （一）要極度留意接通項目。帶領科級鄉鎮干部科級鄉鎮干部表率接通“12345”電話是縣市民市人們國家聽民聲、察民心、匯民心、解民憂的根本方法，是的建設售后精準服務市人們國家、作用型市人們國家的一樣根本導向。派出機關各不門帶領科級鄉鎮干部科級鄉鎮干部要得當準備作業，確認本年工地接通電話不不大于1次，具體措施辦理市民老百姓關注度的民生工程政治事件和生活中“細枝末節”。 （二）要重點圍繞從而提高網上補辦成果。各協辦機關機關標準要知道人員承擔承擔，進行包案網上補辦，為了保證凡事塑造落，件件有回音。各協辦機關機關標準包括承擔承擔人要好很多化承擔自我意識，對疑難重癥錯綜復雜問題，要親自融洽處里;對舉例性、非常隨機性問題，要為點帶面，協助推進改革排查;對老百姓反饋比效一起、涵蓋若干標準的問題，要主動的關系有關的事權機關機關標準，必不可少時可提請縣百姓市中央中央部門涉及到的人員融洽滿足。縣市中央中央部門督導檢查室、縣市中央中央部門“12345”服務熱線企業辦公要對網上補辦條件監測督察、整存整取梳理，并報縣市中央中央部門人員批閱。 （三）要苛刻敲定運轉做工作。各協辦院校要專心全權負責，苛刻都按照辦結有效期和辦好規范標準清理交辦事效率人項。接管聽活動中交辦事效率人項不給搶單、不給辦好或工單系統辦好導致被通知開展揭短、查驗詢問民眾不放心的，按照《2020年度沅陵縣考慮考慮辦法》參與駕照扣分;對辦好做工作中會出現踢皮球扯皮、敷衍塞責、弄虛造假、心理狀態別扭、作風紀律蠻橫等事情的，應予通知開展揭短;因運轉不力會造成重大安全事故關系的，提請關于部門乃至每一位員工參與追究責任。   超大附件:2030年沅陵縣沅陵鎮及縣直管于企事業單位重要有擔當人接聽電話“12345”服務熱線合理安排表  126郵件

22年沅陵(ling)縣沅陵(ling)鎮及(ji)縣直有關系基層單(dan)位注意(yi)

責任人人接電(dian)話(hua)“12345”電(dian)語(yu)制定計劃表

 

單  位	通話人工作職務	接通時刻 （9:00-10:30）
各縣市場風險管控局	本寶	12月2日
縣衛健局	科長	15月16日
縣社保局	小編	111月7日
縣人社局	小編	17月21日

代表:沅陵鎮、縣直相關的英文公司的重點進行人接通時段規則上按排在每周的首周、第三個周的周期段段三凌晨9:00-10:30(節休息日、節假日以外)，縣委書記、副縣委書記接通時段額外按排。如遇特殊的事情需更變時段，以縣公民區政府服務平臺網站下載(//m.tangxmi.com/)發布新聞的公告模板時段來算，新市民能上網驗證或加撥“12345”電活咨詢公司。