一、交通事故處置預案

導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生后，導游人員應做到：

1、立刻結構搶放。造成道路交通特大事故造成意外事故時，講解員員工管理應立刻撥120應急通電話并結構場地員工管理急劇急救傷害的散客，特點是急救打受傷者。如不要就地急救，應立刻將受傷者前往離犯事地點最進的醫生診療； 2、保障場所，即時報警。特大事故突發后，肩負著這個世界奮力保障場所，并趕快報警，提起派員赴京場所調查研究補救； 3、盡快向出行社行業行業報告。將受損者運至門診后，全陪導游人數應盡快向出行社操作者行業行業報告鐵路交通意外事故再次發生及自助游者事故癥狀，按操作者控制指令落實下步驟運轉。出行社操作者應在一個時報自助游行政機關操作部門； 4、做到旅行團其它的專業技術人員的緩解事業。交通線事情會出現后，地陪專業技術人員應做到團內其它的旅行者的緩解事業，已經聚集制定計劃好觀游杭州西湖活動方案。事情現象追查后，要向全團旅行者解釋情況報告；

5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領隊的，應請領隊在報告處署名。

二、火災事故處置預案

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路，并適時向旅游者介紹；發生火災事故，導游人員應：

1、立即報警；

2、迅速通知領隊及全團旅游者；

3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；

4、引導自救，不使用電梯；若身上衣服著火，可就地打滾用厚重衣物壓火苗；

5、協助處理善后事宜。旅游者得教后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷者應迅速送醫院，如有人死亡，按有關規定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續進行；協助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。

三、食物中毒處置預案

組團社應通過合同或協議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。發現旅游者食物中毒，導游人員應：

1、設法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

2、立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；

3、快速發展該報告旅游社并起訴供餐單位名稱的重任。